Retourneren & Garantie bij FCTWENTESHOP
Bij FCTWENTESHOP staat jouw tevredenheid voorop. Daarom hanteren we een transparant retour- en garantiebeleid, zodat je met vertrouwen kunt shoppen.
Retourneren
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren, mits deze ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn met alle labels. Ga naar ‘Mijn Account’ op onze website, kies de bestelling en start een retouraanvraag. Na goedkeuring ontvang je een voorgefrankeerd retouretiket. Zodra het pakket bij ons is, behandelen we de terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Garantie
Alle artikelen uit onze collectie worden geleverd met een fabrieksgarantie van minimaal 2 jaar op materiaal- en productiefouten. Voor garantieaanspraken kun je contact opnemen via garantie@fctwenteshop.nl met een beschrijving en foto’s van het probleem. Wij zorgen voor reparatie, omruiling of een vergoeding, afhankelijk van de situatie.
Uitzonderingen
Persoonlijk gepersonaliseerde items (zoals een naam en rugnummer) zijn uitgesloten van retour, tenzij er een productiefout is. Ook hygiënische producten (bijvoorbeeld mondkapjes) kunnen niet worden geretourneerd.
Vragen?
Ons team staat voor je klaar via support@fctwenteshop.com of tijdens kantooruren via telefoon. Wij lossen het graag voor je op – snel en correct.